Unsere Betreuungskriterien (ich hoffe, Sie haben gute Nerven...)
1. Was erwarten wir für die Zusammenarbeit auf Kundenseite?
Wir erwarten eine permanente Erreichbarkeit per Fax und E-Mail. Dazu ist es vorteilhaft, wenn die üblichen Programme wie MS Office, Acrobat Reader, WinZip etc. verwendet werden. Wo diese Kriterien nicht vorhanden sind, muß sich der Kunde selbst mit Informationen versorgen. Kunden, die nicht auf Messen oder in den Showroom kommen, keine adäquate Büroorganisation und nur ungenügende EDV-Kenntnisse haben, können wir leider nicht betreuen.
2. Was erwarten wir, wenn wir Informationen liefern?
Um die Informationsflut einzudämmen, selektieren wir unsere Mitteilungen sorgfältig nach Kundentypen. Im Gegenzug erwarten wir, daß unsere Informationen zur Kenntnis genommen und zeitnah an die betroffenen Mitarbeiter weiter geleitet werden. Bei Filialisten versenden wir gerne direkt an die jeweiligen Ansprechpartner, wenn dies gewünscht wird und wir die Adressen incl. E-Mail kennen.
3. Warum rufen wir relativ selten an?
Jeder Kunde wird von uns - je nach Geschäftstyp – kompetent mit Informationen versorgt, damit er seine Entscheidungen zeitlich unabhängig und selbständig treffen kann (Hilfe zur Selbsthilfe). Weil die telefonische Klärung vieler Dinge sehr aufwändig geworden ist (Erreichbarkeit, Zeitdruck, Verzettelung, „weiß noch nicht“), reduzieren wir unsere Anrufe und gleichen dies mit schriftlicher Kommunikation aus. Dies hat dazu geführt, daß wir als weitgehend einzige Agentur unsere Termine kaum mehr per Telefon vereinbaren, sondern stattdessen garantierte Showroom-Anwesenheitstage veröffentlichen. So können unsere Kunden per Fax antworten oder auch mal ohne Termin vorbei kommen.
Wir versuchen nicht, etwas mit Nachdruck zu verkaufen, sondern wir machen uns attraktiv für kaufwillige Kunden. Wenn aus dem Verkaufsdruck ein Kundeninteresse wird, ist die Sache für beide Seiten viel entspannter - mit anderen Worten: Wir verkaufen nicht, wir lassen kaufen! Neue Kunden erhalten wir aus Empfehlungen.
